Hành trình của khách du lịch ngày nay bị phân mảnh hơn bao giờ hết. Với sự gia tăng gần đây của các siêu ứng dụng du lịch mới, gã khổng lồ phân phối Google đã cập nhật thuật toán xếp hạng của họ với tốc độ điên cuồng, và sự tăng trưởng dường như không thể ngăn cản lượng truy cập công cụ tìm kiếm meta. Vậy nên, việc xây dựng và thực thi một chiến lược Marketing cho khách sạn mới hiệu quả có vẻ như đáng sợ với những người làm tiếp thị.
Mục tiêu chính của một kế hoạch tiếp thị khách sạn mạnh mẽ chính là tăng độ nhận biết thương hiệu của bạn, đảm bảo rằng khách sạn của bạn có thể đặt phòng ở bất cứ đâu mà khách hàng tiềm năng của bạn chọn để tìm hiểu về chuyến đi của họ. Do đó, việc vẽ ra hành trình của khách hàng trở nên quan trọng để mang đến thành công.
1. Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng
Cải thiện trải nghiệm khách hàng là chìa khóa để thành công cho một chiến lược Marketing cho khách sạn mới. Mới đây, một thuật toán đánh giá khách sạn đã được cập nhật để tập trung vào việc các khách sạn thường xuyên mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng. Các yếu tố như tỷ lệ hủy phòng, hoàn tiền, độ sạch sẽ, tiện nghi, sự thoải mái của phòng, thái độ phục vụ của nhân viên và chất lượng dịch vụ tổng thể đều được xem xét kỹ lưỡng. Điều này thể hiện bạn đã cung cấp dịch vụ tốt và nhắc nhở rằng chúng ta không thể hứa hẹn quá mức nhưng luôn cần đảm bảo cung cấp đúng như cam kết.
2. Xây dựng trang web khách sạn hấp dẫn và thân thiện với SEO
Dù có vẻ như website đã trở nên lỗi thời vào năm 2024, tuy nhiên, Website của bạn vẫn là công cụ tiếp thị số một và hữu ích trong chiến lược marketing. Website của bạn có thể thu hút lượng truy cập từ nhiều nguồn khác nhau như SEO, quảng cáo trả tiền, bản tin điện tử, mạng xã hội, hoặc các công cụ tìm kiếm meta. Dưới đây là một số nguyên tắc cơ bản bạn nên tuân theo khi xây dựng Website:
- Hãy thiết kế Website hướng đến khách hàng, không phải theo sở thích cá nhân: Trải nghiệm người dùng quyết định sự thành công của một trang web. Hãy tập trung vào tính dễ sử dụng và giúp người dùng dễ dàng truy cập vào nội dung họ cần.
- Hãy đầu tư đầy đủ vào lưu trữ, mạng phân phối nội dung (CDN) và cải tiến tốc độ tải trang: Theo nghiên cứu của Google, nếu trang web mất quá ba giây để tải, bạn có thể mất đi một nửa lượng khách truy cập. Tốc độ tải chậm có thể làm giảm hiệu quả các chiến lược tiếp thị của bạn.
- Hãy cập nhật thường xuyên các xu hướng SEO mới nhất: Google chiếm hơn 90% thị phần tìm kiếm, vì vậy việc theo dõi và áp dụng các thực hành tốt nhất trong SEO là cực kỳ quan trọng.
- Luôn theo dõi liên tục và điều chỉnh kịp thời: Sử dụng công cụ lập bản đồ nhiệt và phân tích trang để hiểu rõ hơn về hành vi của người dùng. Nếu một yếu tố nào đó không hiệu quả, hãy thay đổi ngay lập tức. Website của bạn luôn cần được cải tiến không ngừng.
3. Tận dụng sức mạnh của mạng xã hội trong tiếp thị khách sạn
Mạng xã hội có thể không trực tiếp quyết định khâu cuối cùng của quá trình đặt phòng, chúng lại đóng một vai trò quan trọng trong những bước đầu tiên của hành trình này.
Hãy chú ý tương tác với khách hàng bằng nội dung hấp dẫn và khuyến khích họ chia sẻ những trải nghiệm tích cực của mình. Bên cạnh đó, lựa chọn nền tảng phù hợp với đối tượng khách hàng là rất quan trọng. Nếu bạn muốn thu hút khách du lịch doanh nhân, hãy tập trung vào LinkedIn và Twitter. Đối với khách du lịch giải trí trưởng thành, Facebook và Instagram sẽ là những lựa chọn phù hợp. Nếu mục tiêu của bạn là gia tăng sự nhận biết trong giới trẻ, hãy cân nhắc đầu tư vào TikTok, Pinterest hoặc Snapchat.
Cuối cùng, khi hợp tác với các Influencer, bạn cần đảm bảo rằng bạn hiểu rõ đặc điểm nhân khẩu của người theo dõi họ để tránh những bất ngờ không mong muốn và đảm bảo họ phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu của bạn.
4. Tích hợp Tripadvisor vào chiến lược tiếp thị tổng thể của khách sạn
Tripadvisor là một nền tảng quan trọng không thể thiếu trong chiến lược tiếp thị tổng thể của mỗi khách sạn. Việc tích hợp Khách hàng thường hay chú ý tới hình ảnh của khách sạn và chỉ thường tìm nó trên các trang mạng xã hội một cách hiệu quả sẽ giúp khách sạn gia tăng hiển thị, thu hút khách hàng tiềm năng và nâng cao uy tín thương hiệu.
Để tối ưu hóa sự hiện diện của khách sạn trên Tripadvisor, điều cần thiết là duy trì một trang thông tin đầy đủ, chính xác và hấp dẫn. Luôn đảm bảo rằng mô tả về khách sạn, tiện nghi, hình ảnh và thông tin liên hệ luôn được cập nhật mới nhất.
Bên cạnh đó, Khuyến khích khách hàng để lại đánh giá tích cực trên Tripadvisor cũng rất quan trọng. Hãy tạo ra các chương trình khuyến mãi, giảm giá hoặc quà tặng dành riêng cho những khách hàng sẵn lòng chia sẻ trải nghiệm của họ. Đồng thời, thường xuyên theo dõi và phản hồi một cách chuyên nghiệp với các đánh giá, cả tích cực lẫn tiêu cực.
5. Quản lý danh tiếng khách sạn trực tuyến để thúc đẩy đặt phòng
Khi Google xếp hạng một Website, nó đo lường những gì được gọi là “E-A-T” (Chuyên môn, Thẩm quyền và Tin cậy) và các đánh giá đóng một vai trò quan trọng trong việc đo lường phần sau. Tín hiệu đánh giá là một yếu tố xếp hạng quan trọng và cũng đã được chứng minh rằng phản hồi đánh giá giúp ích cho SEO của bạn.
Vì vậy, ngay cả khi không đề cập đến tất cả các lợi ích của quản lý danh tiếng chính xác (chẳng hạn như hiểu rõ hơn về điểm mạnh và điểm yếu của khách sạn, giải quyết vấn đề, v.v.), tăng số lượng đánh giá của bạn cũng là một công cụ tăng cường tối ưu hóa công cụ tìm kiếm tuyệt vời. Và hãy nhớ rằng, mặc dù hầu hết các đánh giá được đăng trên Google, Booking.com và TripAdvisor, nhưng bạn cũng nên theo dõi các nền tảng khác. Vì vậy, hãy đảm bảo yêu cầu danh sách khách sạn của bạn trên càng nhiều trang web đặt phòng, bản đồ và đánh giá càng tốt và luôn cập nhật chúng.
6. Chọn chiến lược quảng cáo hiệu quả cho khách sạn mới
Với một loạt các giải pháp quảng cáo vô tận ngoài kia, bạn nên đảm bảo chọn giải pháp phù hợp với chiến lược của mình. Dưới đây là một số đề xuất của chúng tôi:
- Mạng xã hội, quảng cáo trước đối tượng mục tiêu và quảng cáo gốc là những cách tuyệt vời để tăng nhận thức về thương hiệu và đưa khách sạn của bạn vào tầm ngắm của khách hàng tiềm năng;
- Quảng cáo lại và quảng cáo thương hiệu, mặt khác, là những công cụ lý tưởng để có ROI cao với ngân sách khiêm tốn;
- Theo một số nghiên cứu, 5-15% tổng doanh thu trực tuyến của khách sạn hiện được tạo ra thông qua các công cụ tìm kiếm Meta. Với một loạt các phương pháp đấu thầu khác nhau (trả tiền cho mỗi nhấp chuột, trả tiền cho mỗi lần ở, hỗn hợp, v.v.), đây đang trở thành một trong những chiến lược quảng cáo hiệu quả (nếu không muốn nói là hiệu quả nhất) cho các khách sạn có quy mô và loại hình khác nhau (xem thêm các mẹo quảng cáo tìm kiếm meta của khách sạn); – chèn link
Quảng cáo OTA là một nền tảng quảng cáo chưa được sử dụng nhiều nhưng rất hiệu quả, đặc biệt là để tăng độ nhận biết phía trên phễu.
7. Sử dụng Marketing nội dung để thu hút khách hàng tiềm năng
Trước hết, hãy “Phá bỏ một huyền thoại”: một chiến lược Marketing cho khách sạn mới không chỉ là những gì bạn đăng trên blog của mình. Video, bản tin và bài đăng trên mạng xã hội đều là một phần của tiếp thị nội dung. Hãy ghi nhớ đối tượng mục tiêu của bạn khi tạo nội dung và tập trung vào các kênh nơi khách hàng (tiềm năng) của bạn tương tác. Ví dụ, nếu trang blog của bạn tạo ra <1% lượng truy cập, bạn có thể muốn tập trung vào các nền tảng khác, dễ nhìn thấy hơn.
Và, nếu bạn đang gặp khó khăn về ý tưởng viết, đáng để thử các công cụ tạo nội dung và hình ảnh AI, như Chat GPT, Mid Journey, Claude,… Vì hiện tại nội dung do AI tạo ra trái với nguyên tắc của Google dành cho quản trị web, các hệ thống này chỉ nên được sử dụng để phác thảo nội dung.
Tuy nhiên, các phần mềm này có thể giúp rất nhiều trong việc xem lại lỗi chính tả, ngữ pháp, dấu câu, tính rõ ràng, sự thu hút,…
8. Nhắm mục tiêu siêu cụ thể để tiếp cận khách hàng tiềm năng phù hợp
Trước tiên, chúng ta có tiếp thị đại trà; sau đó, chúng ta có tiếp thị ngách. Ngày nay, bạn nên tập trung vào tiếp thị AD PERSONAM. Với tất cả dữ liệu mà các khách sạn có thể thu thập về khách hàng, khách hàng tiềm năng và khách hàng tiềm năng của họ, các khách sạn có thể tạo ra các nhân vật tiếp thị cho một chiến lược Marketing cho khách sạn mới theo vị trí, phân khúc, nhân khẩu, v.v.
Đảm bảo phân biệt thông điệp của bạn nếu bạn đang nói chuyện với, ví dụ, những người tìm kiếm giá trị hoặc khách du lịch sang trọng, kinh doanh hoặc giải trí, khách hàng lặp lại và trung thành, v.v. Bạn cũng có thể gửi các thông điệp khác nhau vào các thời điểm khác nhau trong ngày: Ưu đãi đặc biệt qua đêm có thể có hiệu quả tuyệt vời vào lúc 6 giờ chiều, nhưng nó sẽ không hiệu quả như vậy vào buổi trưa.
9. Đa dạng hóa và thử nghiệm các kênh tiếp thị khách sạn
Đừng nên đặt tất cả trứng vào một rổ. Đừng sợ thử các cách tiếp cận khác nhau, ngược lại hãy thử nghiệm thật đa dạng. Những gì đã từng hiệu quả ngày hôm qua có thể không hiệu quả ngày mai và – trong Marketing – không có cách tiếp cận nào phù hợp với tất cả – Marketing chỉ phù hợp với từng giai đoạn,…
10. Hiểu hiệu quả của từng hoạt động tiếp thị
Luôn luôn xác định rõ các KPI và theo dõi kết quả đã đạt được. Tiếp thị hiệu quả là một mục tiêu đang thay đổi từng ngày, qua nhiều năm, bạn sẽ phải thích nghi, tinh chỉnh và thậm chí là đảo ngược lại chiến lược của mình. Các mối quan tâm gần đây của GDPR về việc tuân thủ quyền riêng tư của Google Analytics có thể ảnh hưởng tiêu cực đến mức độ chính xác của việc theo dõi các hoạt động tiếp thị trong tương lai, nhưng – ít nhất là hiện tại – bạn phân tích càng sâu càng tốt.
11. Tối ưu hóa phân phối phòng để cân bằng chi phí và doanh thu
Có một sự thật là không có quy chuẩn nào để nói về tỷ lệ phân phối. Một số khách sạn có thể muốn tăng nhận thức của họ bằng cách sử dụng hiệu ứng bảng quảng cáo của OTA, trong khi những khách sạn khác có thể muốn tập trung vào việc giảm chi phí trên mỗi lần mua và tăng doanh thu trực tiếp của họ.
Theo một số thống kế tìm kiếm, có tới 2/3 khách du lịch cuối cùng đặt phòng trực tiếp đã truy cập OTA trước khi làm như vậy. Vì vậy, hãy đảm bảo tối ưu hóa danh sách của bạn trên OTA (hình ảnh của bạn đã cập nhật chưa? Bạn đã liệt kê tất cả các tiện nghi, điểm tham quan, phí, chính sách và cài đặt của khách sạn và phòng chưa?). OTA không chỉ là một phần không thể thiếu của một tỷ lệ phân phối lành mạnh mà còn là một chiến lược nhận thức thương hiệu/phễu trên cùng rất hiệu quả.
12. Thiết lập mục tiêu và KPIs cho chiến lược Marketing khách sạn
Hãy đặt ra các mục tiêu ngắn hạn – trung hạn – dài hạn và KPI thực tế và theo dõi chúng như là một chiếc chìa khóa cho bất kỳ chiến lược tiếp thị thành công nào. Và đừng quên rằng KPI của bạn có thể (và sẽ) thay đổi tùy thuộc vào việc khách sạn của bạn chỉ mới bắt đầu, đang hoạt động hay đang được tu sửa.
Kết luận
Như bạn có thể thấy, một chiến lược Marketing cho khách sạn mới vững chắc là một nhiệm vụ đòi hỏi bạn có kỹ năng tiếp cận đa ngành, vì các điểm tiếp xúc của khách du lịch ngày nay chưa bao giờ nhiều và đa dạng như vậy. Chúng ta đã qua thời kỳ bạn chỉ cần một trang web và một tờ rơi là có thể tiếp thị hiệu quả. LUÔN NHỚ RẰNG, để giữ vững vị trí của mình trong một ngành cạnh tranh gay gắt như kinh doanh khách sạn, bạn cần hiểu các động lực khác nhau đằng sau mỗi nền tảng.
May mắn thay, các chuyên gia tư vấn quản lý khách sạn của Công ty PT Kiến trúc Việt Nam đã nhấn mạnh rằng: Chỉ cần đúng cách tiếp cận và tập trung, các mục tiêu bạn đã đặt ra có thể đạt được.
